ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО СОЦИАЛЬНЫМ КАРТАМ

ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО СОЦИАЛЬНЫМ КАРТАМ

1. Где пополнить социальную карту?

Почта России, пункты приема платежей "Телекомсервис", приложение "Сбербанк-онлайн" или банкомат, приложение "Т-карта", сайт "Транспортная карта". Денежные средства зачисляются в течение нескольких минут.

2. Берут ли комиссию за пополнение социальной карты?

В почтовых отделениях и Телекомсервис с 01.12.2025 берут комиссию 10 рублей независимо от суммы платежа за пополнение карты. Без комиссии пополнить карту можно в приложении Сбербанка и Т-карта.

3. Как пополнить карту через Сбербанк?

В приложении нажимаете на свою банковскую карту - перевести - транспорт - транспортные карты и билеты - социальная карта, Красноярский край - вводите № карты и пополняете.

4. Карта не читается в автобусе, не могу пополнить, что делать?

1) необходимо активировать карту в транспорте (или пункте тестирования). Для активации необходимо приложить карту к терминалу в транспорте 2 раза с интервалом в 2 часа. Поездки не списываются, но гражданину необходимо оплатить проезд (в случае активации карты в автобусе). Информация актуализируется в системе через 2 часа после активации.

2) если карта была активирована, прошло более 2 часов, но карта не заработала, необходимо обратиться в соцзащиту по месту жительства с целью проверки сведений о выгрузке данных гражданина в Красноярскавтотранс.

3) если после указанных действий карта не работает, то гражданину необходимо обратиться в пункт тестирования карт.

5. Если уже обращались в пункт тестирования для активации, но карта не работает, не видно в приложении, нужно ли менять карту?

Социальную карту менять не нужно, она заработает в течение нескольких дней.

6. Кондуктор не видит остаток поездок, где посмотреть остаток?

Кондукторы могут запросить информацию по карте на терминале по кнопке "Информирование" и увидеть количество оставшихся поездок. Можно посмотреть через сайт "Транспортная карта" или в приложении Т-карта.

7. Потерялась карта, куда обращаться?

1) обратиться в Пункт тестирования за получением временной карты и квитанции об уплате штрафа;
2) затем обратиться в соцзащиту по месту жительства для подачи заявления на выдачу дубликата карты;
3) забрать в Пункте тестирования готовую постоянную карту (по истечении срока ее изготовления), сдать временную карту.

8. Как вернуть денежные средства если автобус сошел с линии?

Кондуктор переводит терминал в режим возврата и выполняет возврат.

9. Действует ли карта в других регионах?

Социальная карта действует только на территории Красноярского края.

10. Кондуктор отказывается принимать социальную карту?

Обратиться в городскую диспетчерскую службу 8(391)256-84-00 или на горячую линию Правительства Красноярского края 122.

Пункты тестирования транспортных и социальных карт:

• г. Красноярск, ул. Новосибирская, д. 64 (Отделение «Телекомсервис», 1 этаж)
• г. Красноярск, ул. Устиновича, д. 5 (зал приема платежей)
• г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 49В (каб. 1-06)