Органы власти отвечают жителям края в соцсетях в среднем за час

Органы власти отвечают жителям края в соцсетях в среднем за час

В январе жители Красноярского края получили от чиновников через соцсети 1004 ответа на обращения. Это 99% от всех поступивших заявок, которые пользователи оставляли в комментариях городских сообществ. Сообщения касались бытовых проблем в сферах медицины, транспорта, ЖКХ, соцзащиты.

Напомним, что все обращения, оставленные властям на площадках «Вконтакте», «Одноклассники», Instagram или Facebook, автоматически попадают в систему мониторинга «Инцидент Менеджмент». С ней работают сотрудники краевого Центра управления регионом. Они фиксируют заявку, передают ответственным ведомствам и контролируют исполнение. На первичный ответ пользователю (сообщение о приёме заявки в работу) в январе в среднем уходило 57 минут.

В ЦУР напоминают, что оставлять просьбы и вопросы в соцсетях можно в свободной форме. Главное — детально описать, что случилось, и указать адрес. По возможности можно приложить фотографию.